Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Onder klanten wordt verstaan: mensen die een aankoop hebben gedaan bij Online-Feestshop. Volgens het Europees recht heeft u 14 dagen recht op het herroepingsrecht. De dagen worden geteld vanaf de dag dat u, of een aangewezen derde, het item fysiek in het bezit krijgt. Als u een item terug wilt sturen, vragen we u vriendelijk een begeleidend briefje toe te voegen met daarin duidelijk uw NAAM en het BESTELNUMMER. Dit bespoedigd de verwerking van uw retour.
Het te retourneren item dient binnen 14 dagen in het bezit van Online-Feestshop te zijn. Het adres:
Online-Feestshop
Wilgenlaan 5
3297bw, Puttershoek
U dient de verzendkosten te betalen. U draagt verantwoordelijkheid dat het pakket op het juiste adres wordt bezorgd dat de producten onbeschadigd aankomen. Het product zit in de originele verpakking en eventuele labels zitten er nog aan. Er zijn geen sporen dat het artikel gebruikt is (in geval van gebruik sporen of schade, wordt het product NIET retour genomen).
Kosten van retourneren & terugboeking aankoopbedrag
Als u de overeenkomst binnen 14 dagen herroept en het pakket binnen 14 dagen weer in ons bezit is, ontvangt u het aankoopbedrag van het betreffende product retour binnen 5 werkdagen. Kosten voor deze retourzending vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. Welke wijze van levering u ook kiest, u draagt de verantwoordelijk dat het pakket weer in ons bezit komt. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Bij een eventueel zoek raken van het pakket, kunt u contact opnemen met de betreffende bezorgdienst. Het aankoopbedrag wordt in dat geval niet door ons gerestitueerd. U kunt in dat geval een claim indienen bij de bezorgdienst.
Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Retouren worden binnen 5 werkdagen verwerkt. Dit kunt u terug zien op uw betalingsbron. Let op: in geval van credit card betaling is een retour boeking voor u vaak pas zichtbaar op uw credit card overzicht aan het einde van de maand/termijn.
Uitzonderingen
Uitgezonderd van het herroepingsrecht en zodoende ook van ons terugbetalingsbeleid met betrekking tot terugbetaling zijn onder andere gepersonaliseerde goederen, op maat gemaakte producten, goederen die hun houdbaarheid verliezen binnen 14 dagen na aankoop en goederen welke een gezondheidsrisico met zich meebrengen nadat de verzegeling is verbroken, zoals eetwaren.
Annuleren
U heeft het recht bestellingen te annuleren. Dit doet u door hiervan per e-mail op de hoogte te stellen, of door het pakket aan de deur te weigeren. Voor bestellingen die zijn bezorgd, dat wil zeggen, de pakketbezorgdienst heeft via de Track & Trace code laten weten dat bezorging heeft plaatsgevonden op uw adres dan wel een servicepunt, is annuleren niet meer mogelijk. In dit geval valt de bestelling onder het normale herroepingsrecht, waarbij u binnen 14 dagen de bestelling retour kan zenden.
UITZONDERING: Voor gepersonaliseerde producten en/of voedselwaren geldt dat deze tot 24 uur na het plaatsen van de bestelling kostenloos kunnen worden geannuleerd. Als u na 24 uur de bestelling wilt annuleren, vergoeden wij maximaal 50% van de gemaakte kosten exclusief verzendkosten. Verzendkosten krijgt u volledig vergoed.
Ruilen
Indien u een vervangend product wenst, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
Waardevermindering
Indien schade is ontstaan aan het product, en aantoonbaar is dat er meer met het product is gebeurd dan verwacht mag worden om te beoordelen of u het wilt houden, komen de kosten van deze schade voor uw rekening. De verpakking mag zijn opengemaakt. Het product mag echter geen vlekken, (rook-)geuren of andere schade bevatten. Indien er slijtage of schade is opgetreden, dan is Online-Feestshop gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.
Termijn: 14 dagen bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product zal slechts in die mate worden uitgepakt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product wordt behouden.
Pakket vertraagd, beschadigd of vermist
1. Bezorging: Bezorging geschiedt standaard via DHL of PostNL. Er kan bezorgd worden op een huisadres of een DHL-servicepunt.
2. Bezorgkosten: Voor bezorging zijn er de volgende opties:
DHL Standaard: €5,75
PostNL standaard: €6,75
PostNL aangetekend en verzekerd: €8,70
3. Aflevering: Bestellingen worden afgeleverd op het afgesproken adres (of DHL-servicepunt). Bij bezorging aan bedrijven wordt de bestelling afgeleverd bij de receptie indien deze aanwezig is. Online-Feestshop is niet verantwoordelijk voor de interne aflevering.
4. Vervoersrisico: Online-Feestshop neemt alle moeite het product in ongeschonden staat binnen de gestelde verzendtermijn te verzenden en te leveren. Online-Feestshop is, indien de klant heeft gekozen voor verzenden via DHL Standaard, of PostNL standaard, niet aansprakelijk dan wel verantwoordelijk voor schade aan pakketten, vertraging bij levering van pakketten, of voor vermissing van pakketten. In het geval dat de klant heeft gekozen voor verzenden via "PostNL aangetekend/verzekerd", ligt aansprakelijkheid dan wel verantwoordelijkheid voor schade, vertraging of vermissing van pakketten bij PostNL. Uiteraard zal Online-Feestshop fungeren als contactpersoon en zodoende zullen wij PostNL/DHL opdracht geven onderzoek te doen.
5. Vertragingen: Online-Feestshop.nl raadt aan traktaties ruim op tijd te bestellen en is niet verantwoordelijk voor te laat geleverde bestellingen. Op elke productpagina staat duidelijk vermeld welke verzendtermijnen gehanteerd worden. Hier mag eenzijdig door Online-Feestshop, in het belang van de kwaliteit van het bestelde product, van afgeweken worden. Aan de gestelde verzendtermijnen kunnen geen rechten worden ontleend en deze dienen slechts als indicatie.
Bij keuze voor verzekerd/aangetekend verzenden is opdrachtgever verzekerd tegen schade en/of verlies van het pakket (zie afdeling 4 en 6). Tegen het "te laat komen" van bestellingen is helaas geen verzekering af te sluiten. Uiteraard zal Online-Feestshop alles op alles zetten om het pakket te traceren en contact te leggen met de bezorgdienst in kwestie om het aangetekende/verzekerde pakket zo spoedig mogelijk te laten bezorgen.
6. Vermiste/zoekgeraakte pakketten: Indien een pakket niet geleverd is, wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan 2 weken duren. Afhankelijk van het onderzoek en afhankelijk van voor welke wijze van verzenden is gekozen door de klant, wordt besloten of de verantwoordelijkheid ligt bij de bezorgdienst of bij de shop. In het eerste geval kunt u het pakket claimen bij de bezorgdienst. Indien nodig zal Online-Feestshop u hierin ondersteunen. In geval van het laatste zal de shop met de oplossing komen. Hoewel mogelijk, is het dus niet automatisch zo dat de shop het pakket vergoed of het product opnieuw zal verzenden.
Indien een pakket vermist is, terwijl wel is getekend voor een aangetekend/verzekerd pakket is aan de wettelijke voorwaarde voldaan een pakket te leveren en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track&trace geleverd is en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. Online-Feestshop zal u bijstaan door levering van alle informatie die u nodig heeft. Online-Feestshop raadt klanten aan om altijd te kiezen voor aangetekende/verzekerde verzending en Online-Feestshop raadt klanten aan om altijd zelf het pakket in ontvangst te nemen. Vermissingen als gevolg van de door PostNL aangeboden service "afgesproken plek" zijn geheel voor eigen risico.
8. Niet opgehaalde pakketten: Wanneer u de keuze heeft gemaakt om uw bestelling te laten bezorgen bij een afhaalpunt, of wanneer uw bestelling door de bezorger bij een afhaalpunt is achtergelaten, omdat levering op adres niet mogelijk was, bent u zelf verantwoordelijk om deze tijdig op te halen. Wanneer u verzuimd de bestelling bij het afhaalpunt af te halen, zal het pakket bij retour worden gestuurd. U zult in dit geval binnen 14 dagen uw aankoopbedrag, exclusief verzendkosten, retour ontvangen, tenzij het bestelde product uitgezonderd is van het herroepingsrecht, zoals beschreven hierboven.
7. Accepteren voorwaarden: Door een aankoop te voltooien geeft u automatisch aan akkoord te zijn met ons terugbetalingsbeleid, welke voor elke aankoop van toepassing is.
8. Creditcard/Paypal: Heeft u betaald via creditcard of paypal, dan heeft u vaak recht op aankoopbescherming vanuit deze betalingsdienst.
Werkdagen
Tot onze werkdagen worden maandag tot en met vrijdag gerekend. Onze werkdagen duren van 09.00 uur in de ochtend, tot 17.00 in de avond. Bestellingen die worden gedaan ná 17.00 uur, worden gerekend tot de eerstvolgende werkdag, wat betekent dat onze gestelde verzendtermijn ingaat op de eerstvolgende werkdag.